Personvernregler
Hva denne policyen dekker
Den behandlingsansvarlige er E-Star Cigarette UK Ltd (referert til i denne policyen som "vi" eller "oss").
Denne personvernerklæringen:
• Angir hvilke typer personlige data vi samler inn
• Forklarer hvordan og hvorfor vi samler inn og bruker dine personlige data
• Forklarer når og hvorfor vi vil dele personlige data i vår virksomhet og med andre organisasjoner
• Forklarer rettighetene og valgene du har når det gjelder dine personlige data
Denne policyen gjelder for deg hvis du bruker tjenestene våre (referert til i denne policyen som "våre tjenester").
Å bruke tjenestene våre betyr å handle hos oss på nettet ved hjelp av nettstedet vårt.
Denne policyen gjelder også hvis du kontakter oss eller vi kontakter deg angående våre tjenester.
Noen andre deler av virksomheten vår kan trenge å samle inn og bruke personlige data for å gi deg sine produkter og tjenester, og for visse andre formål. De har sine egne personvernregler som forklarer hvordan de bruker dine personlige data.
Nettstedet vårt kan inneholde lenker til andre nettsteder som drives av andre organisasjoner som har sin egen personvernpolicy. Sørg for at du leser vilkårene og personvernreglene nøye før du gir personlige data på et nettsted, ettersom vi ikke påtar oss noe ansvar for nettsteder til andre organisasjoner.
Personopplysninger vi samler inn
Denne delen forteller deg hvilke personlige data vi kan samle inn fra deg når du bruker tjenestene våre, og hvilke andre personlige data vi kan motta fra andre kilder.
Når du registrerer deg for våre tjenester, kan du gi oss:
• Dine personlige opplysninger, inkludert post- og faktureringsadresser, e-postadresser, telefonnummer, fødselsdato og tittel
• Innloggingsinformasjonen for kontoen din, for eksempel brukernavnet og passordet du har valgt
Når du handler hos oss online eller surfer på nettstedet vårt, kan vi samle inn:
• Informasjon om dine nettkjøp (for eksempel hva du har kjøpt, når/hvor du kjøpte det og hvordan du betalte for det)
• Informasjon om din nettlesing på vår nettside og informasjon om når du klikker på en av annonsene våre (inkludert de som vises på andre organisasjoners nettsteder)
• Informasjon om alle enheter du har brukt for å få tilgang til våre tjenester (inkludert merke, modell og operativsystem, IP-adresse, nettlesertype og identifikatorer for mobilenheter)
Hvordan og hvorfor vi bruker personopplysninger
Denne delen forklarer hvordan og hvorfor vi bruker personopplysninger.
Vi bruker personopplysninger for å:
• Gjøre tjenestene våre tilgjengelige for deg
Dette betyr at behandling av dine personopplysninger lar oss:
- Administrer kontoene du har hos oss, inkludert kundekontoen din
- Behandle dine bestillinger og refusjoner
Vi må behandle personopplysningene dine slik at vi kan administrere kundekontoene dine, gi deg varene du vil kjøpe og hjelpe deg med bestillinger og refusjoner du måtte be om.
• Administrere og forbedre vår daglige drift (nettstedet vårt)
Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier på nettstedet vårt for å forbedre din kundeopplevelse. Noen informasjonskapsler er nødvendige, så du bør ikke deaktivere disse hvis du vil kunne bruke alle funksjonene på nettstedet vårt. Du kan deaktivere andre informasjonskapsler, men dette kan påvirke kundeopplevelsen din. For mer informasjon om informasjonskapsler og hvordan du kan deaktivere dem, se informasjonskapsler.
• Hjelpe til med å utvikle og forbedre vårt/våre produktspekter, tjenester, butikker, informasjonsteknologisystemer, kunnskap og måten vi kommuniserer med deg på
Vi er avhengige av bruken av personlige data for å utføre markedsundersøkelser og intern forskning og utvikling, og for å forbedre våre informasjonsteknologiske systemer, sikkerhet og vårt produktspekter, tjenester og butikker. Dette gjør at vi kan betjene deg bedre som kunde.
• Oppdage og forhindre svindel eller annen kriminalitet
Det er viktig for oss å overvåke hvordan tjenestene våre brukes til å oppdage og forhindre svindel, andre forbrytelser og misbruk av tjenester. Dette hjelper oss med å sikre at du trygt kan bruke tjenestene våre.
• Bruke din nettlesingsoppførsel og dine kjøp på nettet for å hjelpe oss med å forstå deg bedre som kunde og gi deg personlige tilbud og tjenester
Når vi ser på nettoppførselen din og dine kjøp, kan vi tilpasse tilbudene og tjenestene våre for deg. Dette hjelper oss med å møte dine behov som kunde.
• Gi deg relevant markedsføringskommunikasjon (inkludert via e-post, post eller online annonsering), knyttet til våre produkter og tjenester. Som en del av dette kan nettannonsering vises på nettstedet vårt og mediekanalene på nettet. Vi kan også måle effektiviteten av vår markedsføringskommunikasjon.
For å oppnå dette måler vi også svarene dine på markedsføringskommunikasjon knyttet til produkter og tjenester vi tilbyr, noe som betyr at vi tilbyr produkter og tjenester som bedre oppfyller dine behov som kunde. Du kan endre markedsføringsvalgene dine, både når du registrerer deg hos oss og når som helst etter det. Du har også valg når det gjelder nettannonsering. Vi viser nedenfor dine valg når det gjelder informasjonskapsler, og hvordan du kan kontrollere dine online annonseringspreferanser.
• Kontakte deg om tjenestene våre, for eksempel via telefon, e-post eller post eller ved å svare på innlegg på sosiale medier som du har rettet mot oss
Vi ønsker å betjene deg bedre som kunde, så vi bruker personopplysninger for å gi avklaring eller hjelp som svar på kommunikasjonen din.
Juridisk grunnlag
I forhold til overskriftene nevnt i avsnittet ovenfor (“hvordan og hvorfor vi bruker dine personopplysninger”), er vårt juridiske grunnlag for behandling av dine personopplysninger:
• Under "Gjøre tjenestene våre tilgjengelige for deg":
- Kontraktsmessig nødvendighet på det tidspunktet vi samler den inn.
Kjøpsdata og transaksjonsdata, kontaktdetaljer, profildetaljer, leveringsdetaljer og innsamlingsdetaljer. Vi vil ikke kunne gi deg produktene eller tjenestene dine hvis du ikke gir oss disse dataene.
- Legitime interesser.
Etter oppfyllelse av bestillingen din for de andre personopplysningene i den delen.
• Under “Administrere og forbedre den daglige driften”:
- Legitime interesser.
• Under “Tilpasse din E-Star-opplevelse”:
- Legitime interesser.
• Under “Kontakte og samhandle med deg”:
- Legitime interesser.
• Under “Krav”
- Legitime interesser.
Våre legitime interesser i å bruke dine personlige data
Der vi har nevnt ovenfor at vår bruk av dine personlige data er basert på våre "legitime interesser", er disse:
• Å betjene kundenes behov, inkludert å levere våre produkter og tjenester
• Å markedsføre og markedsføre våre produkter og tjenester
• For å betjene kontoen din, behandle klager og løse eventuelle tvister
• Å forstå kundene våre inkludert deres mønstre, atferd så vel som deres likes og dislikes
• For å beskytte og støtte vår virksomhet, kolleger og kunder
• For å forebygge og oppdage antisosial atferd, svindel og annen kriminalitet
• Å teste og utvikle nye produkter og tjenester samt forbedre eksisterende.
Deling av personopplysninger med tjenesteleverandører
Vi samarbeider med nøye utvalgte tjenesteleverandører som utfører visse funksjoner på våre vegne. Disse inkluderer for eksempel selskaper som hjelper oss med teknologitjenester, lagring, kombinasjon og analyse av data, behandling av betalinger, gir oss juridiske eller andre profesjonelle tjenester, samt å levere ordrer. Vi deler bare personopplysninger som gjør det mulig for tjenesteleverandører å tilby sine tjenester.
Noen av tjenesteleverandørene vi samarbeider med driver online mediekanaler, og de kan plassere relevant online annonsering for våre produkter og tjenester på disse mediekanalene på våre vegne. For eksempel kan du se en annonse for våre produkter og tjenester når du bruker et bestemt nettsted for sosiale medier.
Deling av personopplysninger med andre organisasjoner
Denne delen forklarer hvordan og hvorfor vi deler personlige data med andre organisasjoner.
Vi kan dele personlige data med andre organisasjoner under følgende omstendigheter:
• Hvis loven eller en offentlig myndighet sier at vi må dele personopplysningene eller for rettspleie
• Hvis vi trenger å dele personlige data for å etablere, utøve eller forsvare våre juridiske rettigheter (dette inkluderer å gi personopplysninger til andre for å forhindre svindel)
• Hvor vi restrukturerer, selger eller overfører virksomheten vår (eller en del av den). For eksempel i forbindelse med overtakelse eller fusjon
Hvordan vi beskytter personopplysninger
Vi vet hvor viktig det er å beskytte og administrere dine personlige data. Denne delen viser noen av tiltakene vi har på plass.
• Vi bruker fysiske, elektroniske og prosessuelle garantier i forbindelse med innsamling, lagring og utlevering av personopplysninger
• Vi beskytter sikkerheten til informasjonen din mens den overføres ved å kryptere den
• Vi bruker datamaskinsikring som brannmurer og datakryptering for å holde disse dataene trygge
• Vi autoriserer bare tilgang til ansatte og pålitelige partnere som trenger det for å utføre sitt ansvar
• Vi overvåker regelmessig systemene våre for mulige sårbarheter og angrep, og vi utfører penetrasjonstesting for å identifisere måter for ytterligere å styrke sikkerheten
• Vi vil be om bevis på identitet før vi deler dine personlige data med deg
• Vi avslører bare de siste fire sifrene i betalingskortnummeret ditt når du bekrefter en bestilling
• Selv om vi tar passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personlige data, er det viktig at du holder påloggingsinformasjonen og enhetene dine beskyttet mot uautorisert tilgang
Hvor lenge vi bruker personopplysninger
Vi vil ikke lagre dine personlige data lenger enn vi trenger, hvor lenge dette er, avhenger av flere faktorer, inkludert:
• Hvorfor vi samlet det i utgangspunktet
• Hvor gammel den er
• Om det er en lovlig/regulatorisk grunn for oss å beholde den
• Om vi trenger det for å beskytte deg eller oss
Markedsføring og markedsundersøkelser
Denne delen forklarer valgene du har når det gjelder å motta markedsføringskommunikasjon og delta i markedsundersøkelser.
Vi sender deg ikke relevante tilbud og nyheter om våre produkter og tjenester med mindre du kontakter oss via e-post og ber om å gjøre det.
Informasjonskapsler og lignende teknologier
Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier, som koder og piksler (“cookies”) for å tilpasse og forbedre kundeopplevelsen din når du bruker nettstedet vårt og for å gi deg relevant online annonsering. Denne delen gir mer informasjon om informasjonskapsler, inkludert hvordan vi bruker dem og hvordan du kan utøve dine valg om vår bruk av informasjonskapsler.
Informasjonskapsler er små tekstfiler som inneholder en unik identifikator, som lagres på datamaskinen eller mobilenheten din slik at enheten din kan gjenkjennes når du bruker et bestemt nettsted eller en mobilapp. De kan bare brukes så lenge du besøker, eller de kan brukes til å måle hvordan du samhandler med tjenester og innhold over tid. Cookies hjelper deg med å gi viktige funksjoner og funksjonalitet på våre nettsteder og mobilapper, og forbedrer kundeopplevelsen din.
Når du samtykker i informasjonskapsler på tjenestene våre, kan disse brukes til å gjøre følgende:
• Forbedre måten nettstedet vårt fungerer på
Informasjonskapsler lar oss forbedre måten nettstedet vårt fungerer på, slik at vi kan tilpasse opplevelsen din og la deg bruke mange av de nyttige funksjonene. For eksempel bruker vi informasjonskapsler slik at vi kan huske dine preferanser og innholdet i handlekurven din når du kommer tilbake til nettstedet vårt.
• Forbedre ytelsen til nettstedet vårt
Informasjonskapsler kan hjelpe oss med å forstå hvordan nettstedet vårt brukes, for eksempel ved å fortelle oss om du får feilmeldinger mens du surfer. Disse informasjonskapslene samler inn data som for det meste er aggregerte og anonyme.
• Levere relevant online annonsering, inkludert via sosiale medier
Vi bruker informasjonskapsler for å hjelpe oss med å levere online annonsering som vi mener er mest relevant for deg på nettstedet vårt og bruker sosiale medier. Disse informasjonskapslene kan samle inn informasjon om din online atferd, for eksempel IP-adressen din, nettstedet du kom fra og informasjon om kjøpshistorikken din eller innholdet i handlekurven.
Du kan bruke nettleserinnstillingene dine til å godta eller avvise nye informasjonskapsler og til å slette eksisterende informasjonskapsler. Du kan også angi at nettleseren din skal varsle deg hver gang nye informasjonskapsler plasseres på datamaskinen din eller en annen enhet. Du kan finne mer detaljert informasjon om hvordan du kan administrere informasjonskapsler gjennom nettleserens hjelpefunksjon.
Hvis du velger å deaktivere noen eller alle informasjonskapsler, kan du ikke være i stand til å gjøre full bruk av nettstedene våre. For eksempel kan det hende at du ikke kan legge til varer i handlekurven, gå videre til kassen eller bruke noen av våre produkter og tjenester som krever at du logger på.
Du kan også administrere annonseringsrelaterte informasjonskapsler som brukes på tjenestene våre, ved å velge bort tjenesteleverandørene som er oppført i tabellen ovenfor.
Tredjeparter som opererer via nettstedet vårt
Å markedsføre til deg via sosiale medieplattformer og å aktivere sosial deling og engasjement på nettstedet vårt. Disse selskapene kan bruke dataene dine til egne formål, inkludert for å profilere og målrette deg med annen reklame.
Facebook
Instagram
Twitter
Adgangsrettigheter
Du har rett til å se personopplysningene vi har om deg. Dette kalles en anmodning om emnetilgang.
Hvis du ønsker en kopi av personopplysningene vi har om deg, kan du skrive til:
E-Star Cigarette UK Ltd
26 Warwick Road
Failsworth
Manchester
M35 0QQ
Du kan også sende oss en e-post på stephen@el-smoking.co.uk
Andre personvernrettigheter
I forhold til dine personlige data har du også rett til å:
•Få korrigert unøyaktig informasjon
Hvis du mener at vi har unøyaktige eller manglende opplysninger, vennligst gi oss beskjed, så retter vi det.
• Innvende mot vår bruk av den
- Generell innsigelse --> Vi vil da vurdere din innvending mot vår bruk av dine personlige data. Hvis rettighetene dine i stor grad oppveier våre interesser i å bruke dine personlige data, vil vi på din anmodning enten begrense vår bruk av dem (se avsnitt 3 nedenfor) eller slette dem (se avsnitt 4 nedenfor).
- Innvending i forhold til direkte markedsføring --> Hvis du gjør en slik innvending, slutter vi å bruke dine personlige data for direkte markedsføringsformål.
• Begrense vår bruk av den
Det er flere situasjoner når du kan begrense bruken av dine personlige data, dette inkluderer (men er ikke begrenset til):
- Du har gjort en generell innsigelse (oppført i seksjon 2 ovenfor)
- Du utfordrer nøyaktigheten av personopplysningene vi har
- Vi har brukt personopplysningene dine ulovlig, men du vil ikke at vi skal slette dem
• Be oss om å slette den
Det er flere situasjoner når du kan la oss slette dine personlige data, dette inkluderer (men er ikke begrenset til):
- Vi trenger ikke lenger å beholde dine personlige data
- Du har gjort en generell innvending (oppført i seksjon 2 ovenfor);
- Du har trukket tilbake ditt samtykke til at vi bruker dine personlige data (og vi har ingen andre grunner til å bruke dem)
- Vi har ulovlig behandlet personopplysningene dine
• Be oss overføre eller "portere" en kopi av den
Hvis du ønsker en elektronisk port eller overføring av dataene dine i Excel-format, vennligst send inn en forespørsel om emnetilgang som ovenfor og be oss om å ta med denne som en del av forespørselen.
• Klage til databeskyttelsesmyndigheten
Vi ønsker sjansen til å løse eventuelle klager du har, men du har også rett til å klage til den britiske databeskyttelsesmyndigheten ("ICO") om hvordan vi har brukt dine personlige data. Nettstedet deres er https://ico.org.uk/your-data-matters/raising-concerns/.
Hvordan kontakte oss
Hvis du har ytterligere spørsmål om hvordan vi samler inn, lagrer og bruker personopplysninger, kan du kontakte oss.
Telefon: 01616812309
E-post: stephen@el-smoking.co.uk
Mail:
E-Star Cigarette UK Ltd
26 Warwick Road
Failsworth
Manchester
M35 0QQ
